FAQ

Délais de livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.
La livraison prend ensuite 5 à 10 jours ouvrés, selon le transporteur.

Pays de livraison

Livrez-vous à l’international ?

Oui.
Nous livrons actuellement vers les pays suivants :
🇫🇷 France · 🇧🇪 Belgique · 🇨🇭 Suisse · 🇱🇺 Luxembourg

Lieu d’expédition

D’où est expédiée ma commande ?

Notre siège social est situé en France :

200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris – France

Afin de garantir des délais rapides et une disponibilité optimale,
la majorité des commandes est expédiée depuis notre centre logistique international.

Suivi de commande

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation d’expédition après 3 jours,
merci de nous contacter à :
📧 contact@elevenhero.com

Article manquant

Un article manque dans ma commande, que faire ?

Pas d’inquiétude.
Selon la disponibilité des stocks ou le centre d’expédition, votre commande peut être envoyée en plusieurs colis.

Si un article manque, cela signifie généralement qu’il est expédié séparément et encore en cours d’acheminement.

Commande non reçue

Je n’ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Nous sommes désolés pour ce délai.
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir du côté du transporteur.

Nous vous invitons à vérifier en priorité votre suivi de commande.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
📧 contact@elevenhero.com

Nous restons à vos côtés jusqu’à la livraison complète de votre commande.

Colis endommagé

Mon article est arrivé endommagé, que faire ?

Nous en sommes désolés.

Merci de nous envoyer une photo de l’article endommagé à l’adresse suivante :
📧 contact@elevenhero.com

👉 Nous vous enverrons un remplacement gratuitement, dans les plus brefs délais.

Remboursements

Proposez-vous des remboursements ?

Oui.
Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours après réception, à condition que :

• l’article ne soit pas en promotion,

• il n’ait pas été utilisé,

• il soit en parfait état,

• et retourné dans son emballage d’origine.

Les conditions complètes sont disponibles ici :
🔗 https://elevenhero.com/policies/refund-policy